Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: 2026-11-08
Cómo trata Nahual los datos personales de quienes visitan nahual.mx y de los negocios que usan la plataforma, y qué papel tiene frente a los datos de los clientes de cada negocio.
1. Identidad y domicilio del responsable #
La persona física con actividad empresarial que opera con el nombre comercial «Nahual» («Nahual»), con domicilio en La Paz, Baja California Sur, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, que se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable. Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales, incluida la consulta de los datos completos de identificación del responsable, puede escribir a privacidad@nahual.mx.
2. A quién aplica este aviso #
Aplica a los datos que Nahual trata como responsable: (a) de quienes visitan nahual.mx; (b) de los prospectos que piden información o una demostración; (c) de los negocios que crean una cuenta (los «Clientes») y de sus representantes; y (d) de las personas a quienes cada Cliente da acceso a su cuenta (los «Usuarios»). No aplica a los datos de los clientes, prospectos, pacientes, huéspedes, compradores o contactos de cada negocio (los «Clientes Finales»). Esos datos los trata el negocio como responsable, y Nahual solo como su encargado, por su cuenta y conforme a sus instrucciones (ver punto 6). Si usted es Cliente Final de un negocio que usa Nahual, consulte el aviso de privacidad de ese negocio y ejerza sus derechos ante él.
3. Datos personales que tratamos #
— De identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, cargo y empresa. — Fiscales y de facturación: razón social, Registro Federal de Contribuyentes, régimen fiscal, código postal y uso del comprobante fiscal. — De pago: Nahual no recibe ni almacena números completos de tarjetas; los capturan directamente las pasarelas de pago, que solo comparten con Nahual datos limitados como la marca y los últimos cuatro dígitos. — De cuenta y uso: credenciales cifradas, configuración, registros de actividad y de auditoría, dirección IP, navegador, dispositivo y datos técnicos de acceso. — De sus comunicaciones con Nahual: mensajes de soporte y comerciales. Como responsable, Nahual no solicita datos personales sensibles. Si un Cliente trata datos sensibles de sus Clientes Finales por medio de la plataforma, lo hace como responsable, conforme al punto 6.
4. Finalidades del tratamiento #
Finalidades necesarias para la relación con usted: — crear y administrar la cuenta y autenticar a los Usuarios; — prestar, operar, mantener y asegurar la plataforma; — cobrar la suscripción y emitir los comprobantes fiscales; — dar soporte y atender solicitudes; — cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad; — prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad. Finalidades secundarias, que no son necesarias para el servicio: — enviar novedades, ofertas y contenido comercial de Nahual; — realizar encuestas de satisfacción; — elaborar estadísticas y estudios internos sobre el uso de la plataforma, con datos agregados o disociados cuando sea posible. Si no desea que sus datos se usen para las finalidades secundarias, puede indicarlo en cualquier momento escribiendo a privacidad@nahual.mx. Su negativa no afecta la prestación del servicio.
5. Inteligencia artificial #
Para generar las respuestas de los Agentes y las demás funciones de inteligencia artificial, la plataforma envía el contenido necesario a proveedores de modelos de inteligencia artificial, actualmente Anthropic, que lo procesan por cuenta de Nahual. Nahual no usa los datos de los Clientes ni de sus Clientes Finales para entrenar modelos de inteligencia artificial y, conforme a las condiciones comerciales de sus proveedores, esos datos tampoco se usan para entrenar los modelos de ellos. Los Agentes son programas automatizados que actúan con la configuración, los niveles de autonomía y las aprobaciones que define cada Cliente, y cada respuesta queda registrada para que el Cliente pueda revisarla. Lo que un Agente comunica es responsabilidad del Cliente que lo configura.
6. Datos de los clientes de cada negocio: Nahual como encargado #
Cuando un Cliente usa la plataforma para atender a sus Clientes Finales, el Cliente es el responsable de esos datos (nombre, teléfono, correo, conversaciones, reservas, citas, pedidos, pagos, expedientes y cualquier otro que decida recabar) y Nahual es su encargado. Como encargado, Nahual: — trata esos datos solo para prestar el servicio al Cliente y conforme a sus instrucciones; — no los usa para fines propios, no los vende y no los comparte con otros clientes; — aplica medidas de seguridad y guarda confidencialidad; — se apoya en los subencargados del punto 7; — los suprime al terminar la relación, en los plazos de los Términos y Condiciones. Corresponde al Cliente contar con su propio aviso de privacidad, obtener los consentimientos necesarios (incluido el consentimiento expreso y por escrito para datos sensibles, como los de salud) y atender las solicitudes de sus Clientes Finales.
7. Remisiones y transferencias #
Nahual comunica datos personales, en lo necesario y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, a los encargados que le prestan servicios: alojamiento y nube (Amazon Web Services), modelos de inteligencia artificial (Anthropic), mensajería (Meta, para WhatsApp, Instagram y Messenger, cuando el Cliente los conecta), pasarelas de pago (Stripe y Mercado Pago), facturación electrónica (Facturapi y el proveedor de certificación que utilice), envío de correos y mensajes, mapas y herramientas de soporte. Estas comunicaciones son remisiones y no requieren su consentimiento. Nahual solo transfiere datos personales sin su consentimiento en los casos que permite la ley, como el cumplimiento de una orden de autoridad competente, el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, la transferencia a una sociedad que el titular constituya o controle para operar Nahual, o la venta o transmisión del negocio; en esos casos, quien reciba los datos asumirá las obligaciones de este aviso.
8. Transferencias internacionales #
Varios de los proveedores del punto 7 alojan o procesan los datos fuera de México, principalmente en los Estados Unidos de América. Nahual procura que cada uno ofrezca un nivel de protección adecuado conforme a la ley mexicana.
9. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición #
Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, a rectificarlos, a cancelarlos y a oponerse a su tratamiento para fines específicos. Para ejercer estos derechos envíe una solicitud a privacidad@nahual.mx con: — su nombre y un correo electrónico para responderle; — una copia de su identificación oficial o, si actúa en nombre de otra persona, del documento que acredite su representación; — la descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer; — cualquier documento que facilite localizar sus datos. Nahual le responderá en los plazos que establece la ley y, si la solicitud procede, la hará efectiva en el plazo legal correspondiente. La respuesta y, en su caso, los datos se le entregarán por correo electrónico o por el medio que acordemos.
10. Revocación del consentimiento #
Puede revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales siguiendo el procedimiento del punto 9. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede impedir que sigamos prestándole el servicio cuando el tratamiento sea necesario para ello.
11. Limitación del uso o divulgación #
Puede pedir que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales escribiendo a privacidad@nahual.mx o usando el enlace para darse de baja que incluye cada correo; lo incluiremos en nuestra lista de exclusión. También puede inscribirse en los registros públicos que prevé la ley para limitar el uso de sus datos con fines publicitarios.
12. Cookies y tecnologías similares #
nahual.mx y la plataforma usan cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para mantener la sesión, recordar preferencias como el idioma y proteger el servicio. En nahual.mx no usamos cookies publicitarias de terceros. Puede borrar o bloquear las cookies desde su navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar. Los sitios web que cada Cliente publica con Nahual pueden usar herramientas de medición, como Google Analytics o Meta Pixel, que el propio Cliente activa; su uso y el aviso correspondiente son responsabilidad del Cliente.
13. Seguridad #
Nahual aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales, como cifrado en tránsito, cifrado de las credenciales de terceros, controles de acceso por organización, registros de auditoría y respaldos. Ningún sistema es infalible; si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos conforme a la ley.
14. Conservación #
Conservamos los datos personales mientras la cuenta esté activa y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, y para la defensa de derechos; luego los suprimimos o disociamos. Los plazos de eliminación por falta de pago o por terminación se indican en los Términos y Condiciones.
15. Menores de edad #
La plataforma está dirigida a negocios y no a menores de edad. Nahual no recaba a sabiendas datos personales de menores como responsable.
16. Cambios al aviso y autoridad #
Podemos modificar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en nahual.mx/privacy con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, se lo avisaremos por correo o dentro de la plataforma. Si considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en la materia.
17. Consentimiento #
Al usar nahual.mx, registrarse o contratar la plataforma, usted reconoce haber leído este aviso. Respecto de los datos financieros o patrimoniales que nos proporcione para el cobro, al continuar con el registro o con el pago después de que este aviso se pone a su disposición, otorga su consentimiento expreso para su tratamiento conforme a este aviso.
Dudas sobre este documento: legal@nahual.mx. Sobre sus datos personales: privacidad@nahual.mx.