Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 2026-11-08
Las reglas para usar la plataforma Nahual. Al crear una cuenta, usarla o pagar una suscripción, el negocio las acepta en su totalidad.
1. Partes y aceptación #
Estos Términos y Condiciones de Uso (los «Términos») regulan la relación entre la persona física con actividad empresarial que opera la plataforma con el nombre comercial «Nahual», con domicilio en La Paz, Baja California Sur («Nahual»), y la persona física con actividad empresarial o la persona moral que crea una cuenta en la plataforma (el «Cliente»). Los datos de identificación fiscal de Nahual constan en los comprobantes fiscales que emite y se proporcionan a quien los solicite en legal@nahual.mx. El Cliente acepta estos Términos de forma expresa por medios electrónicos al hacer clic en el botón para continuar o crear su cuenta después de que se ponen a su disposición, al usar la Plataforma o al pagar cualquier cargo, conforme a los artículos 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal y 89 y siguientes del Código de Comercio. Esa aceptación produce los mismos efectos que una firma autógrafa. Quien acepta en nombre del Cliente declara, bajo protesta de decir verdad, que es mayor de edad y que cuenta con facultades suficientes para obligarlo; si no las tiene, responde personalmente del cumplimiento de estos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar la plataforma.
2. Definiciones #
— «Plataforma»: el software como servicio de Nahual, sus aplicaciones, sitios, interfaces de programación y documentación. — «Usuario»: cada persona a la que el Cliente da acceso a su cuenta. — «Cliente Final»: cada persona que interactúa con el Cliente por medio de la Plataforma, como sus clientes, prospectos, pacientes, huéspedes o compradores. — «Agente»: el programa de inteligencia artificial que el Cliente configura en la Plataforma para atender, vender, cobrar o realizar otras tareas en su nombre. — «Contenido del Cliente»: la información, catálogos, precios, políticas, textos, imágenes, conocimiento, instrucciones y datos que el Cliente o sus Usuarios cargan o generan, y todo lo que los Agentes comunican en nombre del Cliente. — «Servicios de Terceros»: los productos y servicios que no presta Nahual y que se conectan con la Plataforma. — «Crédito»: la unidad con que se mide el uso de los Agentes, conforme al plan contratado.
3. Naturaleza del servicio #
Nahual pone a disposición del Cliente, bajo el modelo de software como servicio, herramientas tecnológicas para que el propio Cliente configure y opere sus Agentes, su bandeja de mensajes, su catálogo, su sitio web y los demás módulos que active. Nahual es únicamente un proveedor de tecnología. No es parte de ninguna relación, operación, contrato, reserva, venta, renta, cita, cotización, cobro, promesa o garantía entre el Cliente y sus Clientes Finales; no actúa como su mandatario, comisionista, agente, representante, intermediario, agencia de viajes ni prestador de servicios turísticos, inmobiliarios, médicos, de transporte o de cualquier otro giro del Cliente; y no presta asesoría legal, fiscal, contable, médica, financiera ni de ninguna otra disciplina profesional. El Cliente es el único responsable de los bienes y servicios que ofrece, de su calidad, legalidad, precio, disponibilidad, entrega y garantía, y del cumplimiento de las leyes, normas oficiales mexicanas, permisos y licencias que le apliquen.
4. Cuenta, usuarios y seguridad #
El Cliente es responsable de la veracidad y actualización de su información de registro, de la confidencialidad de las contraseñas, de los Usuarios a los que da acceso, de los roles y permisos que les asigna y de todo lo que ocurra desde su cuenta, incluidas las acciones de sus Usuarios y de sus Agentes. Toda operación realizada con las credenciales del Cliente o de sus Usuarios se tendrá por realizada por el Cliente. El Cliente debe avisar de inmediato a soporte@nahual.mx de cualquier uso no autorizado de su cuenta. Nahual no responde por pérdidas derivadas de credenciales compartidas, comprometidas o mal resguardadas. Cuando el Cliente otorga a Nahual acceso de soporte a su cuenta, lo hace por decisión propia, por el tiempo y con el nivel que él elige, y puede retirarlo en cualquier momento. Nahual usará ese acceso solo para atender la solicitud del Cliente.
5. Inteligencia artificial: responsabilidad del Cliente #
Los Agentes y las demás funciones de inteligencia artificial generan respuestas de forma automática con modelos de terceros. Por su naturaleza, esas respuestas pueden ser inexactas, incompletas, desactualizadas o inapropiadas aun cuando el Cliente haya cargado información correcta. Nahual no garantiza la exactitud, veracidad, idoneidad ni el resultado de ninguna respuesta, acción, cotización, reserva, cobro o comunicación generada por inteligencia artificial. El Cliente configura sus Agentes (instrucciones, conocimiento, catálogo, precios, políticas, niveles de autonomía, montos que requieren aprobación y canales) y decide qué pueden hacer sin supervisión. En consecuencia, el Cliente reconoce y acepta que: — todo lo que un Agente comunica, ofrece, cotiza, promete, acepta, reserva, cobra o reembolsa se hace en nombre y por cuenta del Cliente y le es plenamente atribuible; — le corresponde revisar y supervisar a sus Agentes, mantener actualizada la información que usan y corregir cualquier error frente a sus Clientes Finales; — le corresponde informar a sus Clientes Finales que interactúan con un sistema automatizado cuando la ley, las políticas de los canales o la buena fe lo exijan; — los Agentes no deben usarse para tomar decisiones que la ley reserve a personas o que puedan afectar gravemente a un Cliente Final, como diagnósticos o indicaciones médicas, asesoría legal o financiera, o decisiones de crédito; si el Cliente lo hace, es bajo su exclusiva responsabilidad. Lo que la Plataforma escribe, traduce, lee, resume, sugiere o arma con inteligencia artificial (textos, sitios, catálogos, flujos) es un borrador que el Cliente debe revisar antes de usarlo o publicarlo.
6. Contenido del Cliente #
El Contenido del Cliente es propiedad del Cliente o de quien le otorgó los derechos. El Cliente es el único responsable de su legalidad y exactitud, y de contar con las autorizaciones, licencias y consentimientos necesarios para usarlo, incluidos los derechos de autor, las marcas y la imagen de las personas. El Cliente otorga a Nahual una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por la vigencia de la relación para alojar, copiar, procesar, transmitir y mostrar el Contenido del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, asegurar y dar soporte al servicio. Nahual no revisa ni modera el Contenido del Cliente y no asume responsabilidad por él. Puede retirarlo o bloquear su publicación, sin responsabilidad, si recibe un aviso fundado de que es ilícito o infringe derechos de terceros, o si lo ordena una autoridad.
7. Datos personales que el Cliente trata en la Plataforma #
Respecto de los datos personales de los Clientes Finales y de cualquier otra persona que el Cliente trate por medio de la Plataforma, el Cliente es el responsable y Nahual es su encargado, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable. Por lo tanto: — el Cliente debe contar con su propio aviso de privacidad, ponerlo a disposición de sus Clientes Finales, obtener los consentimientos que correspondan (el consentimiento expreso y por escrito cuando se trate de datos sensibles, como los de salud, o de datos financieros o patrimoniales) y atender las solicitudes de derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus Clientes Finales; — Nahual trata esos datos únicamente para prestar el servicio y conforme a las instrucciones que el Cliente da por medio de la configuración de la Plataforma; no los usa para fines propios ni los vende; — Nahual guarda confidencialidad, aplica medidas de seguridad razonables y puede apoyarse en los subencargados que se indican en el Aviso de Privacidad, lo que el Cliente autoriza al aceptar estos Términos; — al terminar la relación, Nahual pone los datos a disposición del Cliente para su exportación en el plazo señalado en el punto 14 y después los suprime, salvo que la ley obligue a conservarlos. El Cliente responde frente a sus Clientes Finales y frente a la autoridad por la licitud del tratamiento que decide, y sacará en paz y a salvo a Nahual de cualquier reclamación por ese motivo.
8. Canales y Servicios de Terceros #
La Plataforma se conecta con Servicios de Terceros que Nahual no controla, entre otros: WhatsApp, Instagram y Messenger (Meta); pasarelas de pago como Stripe y Mercado Pago; servicios de facturación electrónica como Facturapi; proveedores de modelos de inteligencia artificial como Anthropic; servicios de nube como Amazon Web Services; y proveedores de correo, mensajes de texto, mapas y analítica. El uso de esos servicios se rige por los términos y políticas de cada tercero, que el Cliente debe aceptar y cumplir por su cuenta. Nahual no responde por su disponibilidad, cambios, costos, errores, bloqueos, suspensiones de cuentas o números, rechazos de plantillas, retenciones de fondos ni por cualquier otro acto u omisión de esos terceros. Los cargos que esos terceros cobren directamente al Cliente, como las conversaciones de WhatsApp que cobra Meta o las comisiones de las pasarelas, corren por cuenta del Cliente.
9. Cobros del Cliente a sus Clientes Finales #
Cuando el Cliente cobra a sus Clientes Finales por medio de la Plataforma, el pago se procesa en la cuenta de la pasarela del propio Cliente. Nahual no recibe, custodia, administra ni transfiere esos fondos; no es agregador de pagos, transmisor de dinero ni entidad financiera; y no responde por cargos, contracargos, fraudes, reembolsos, devoluciones, comisiones, retenciones ni conciliaciones. El Cliente es el único responsable de sus obligaciones fiscales, de emitir los comprobantes fiscales que correspondan a sus ventas y de las políticas de precios, anticipos, cancelación, reembolso y garantía que ofrece a sus Clientes Finales.
10. Sitio web del Cliente #
El Cliente es el único responsable del contenido, diseño y funcionamiento del sitio web que publica con la Plataforma, de los dominios que conecta, de sus propios avisos de privacidad, términos y políticas, del aviso de cookies y del uso de herramientas de medición o publicidad que active, como Google Analytics o Meta Pixel.
11. Planes, precios y pagos a Nahual #
El servicio se contrata por suscripción mensual o anual según el plan elegido (Colibrí, Lobo, Jaguar o Águila) y, en su caso, por paquetes de Créditos adicionales. Un Crédito equivale a una conversación de hasta cinco respuestas de un Agente; las conversaciones más largas y los Agentes con cerebro Senior consumen más Créditos, conforme a lo que muestra la Plataforma. Los precios se expresan en pesos mexicanos y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado, que se trasladará conforme a la ley. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo y se cobra por adelantado con el medio de pago registrado, salvo que el Cliente la cancele antes. Los pagos no son reembolsables, ni total ni proporcionalmente, salvo que la ley disponga lo contrario. Los Créditos no usados no se acumulan ni se reembolsan, y los paquetes valen solo en el mes en que se compran. Al agotarse los Créditos del periodo, los Agentes dejan de responder hasta que el Cliente compre más o cambie de plan. Nahual puede modificar precios y planes avisando con al menos 15 días naturales de anticipación; el cambio aplica a partir del siguiente periodo. Si un pago no se recibe, la cuenta puede pasar a solo lectura a los 7 días, suspenderse a los 30 y sus datos eliminarse a los 90 días naturales contados desde el cargo fallido, con avisos previos.
12. Prueba gratuita #
Nahual puede ofrecer un periodo de prueba sin costo de 14 días, con el número de conversaciones y de Agentes que indique la Plataforma. Al terminar la prueba sin un plan pagado, los Agentes se pausan. La prueba se ofrece tal cual y sin garantía de ningún tipo, y Nahual puede modificarla o terminarla en cualquier momento.
13. Uso aceptable #
El Cliente se obliga a no usar la Plataforma, ni permitir que se use, para: — enviar mensajes no solicitados o masivos, o contactar a personas que no dieron su consentimiento, en contra de la ley o de las políticas de los canales; — ofrecer bienes o servicios ilícitos o engañosos, o que requieran permisos que el Cliente no tiene; — suplantar a otra persona o empresa, o hacer publicidad engañosa; — tratar datos personales sin cumplir la ley, o datos de menores sin el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o la tutela; — cargar o difundir contenido ilícito, que infrinja derechos de terceros o que sea difamatorio, discriminatorio, violento o sexual; — vulnerar la seguridad de la Plataforma, hacer ingeniería inversa, copiarla, revenderla o sublicenciarla, extraer datos de forma automatizada o sobrecargarla; — generar con inteligencia artificial contenido prohibido por la ley o por las políticas de los proveedores de modelos. El incumplimiento faculta a Nahual a suspender o terminar la cuenta sin responsabilidad, sin perjuicio de reclamar los daños y perjuicios que correspondan.
14. Suspensión y terminación #
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la Plataforma o por correo; la cancelación surte efecto al terminar el periodo pagado y no da lugar a reembolsos. Nahual puede suspender o terminar el servicio, total o parcialmente, sin responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial: (a) por falta de pago; (b) por incumplimiento de estos Términos o de la ley; (c) por orden de autoridad; (d) cuando un uso ponga en riesgo la seguridad, la integridad o la reputación de la Plataforma, de otros clientes o de terceros; o (e) en cualquier otro caso, avisando con 30 días naturales de anticipación. Al terminar la relación, el Cliente podrá exportar su información durante los 30 días naturales siguientes, salvo en los casos de falta de pago, que siguen los plazos del punto 11. Después, Nahual puede suprimirla sin responsabilidad.
15. Propiedad intelectual de Nahual #
La Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos, nombres comerciales, documentación y demás elementos son propiedad de Nahual o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. Estos Términos solo otorgan al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable mientras esté vigente su suscripción; cualquier otro derecho queda reservado. Las sugerencias y comentarios que el Cliente comparta pueden ser usados por Nahual libremente y sin contraprestación.
16. Disponibilidad y soporte #
Nahual procura que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantiza que funcione sin interrupciones, errores o demoras, ni que los mensajes se entreguen en un tiempo determinado; puede haber mantenimientos, actualizaciones o fallas de terceros. Ningún nivel de servicio es exigible salvo que se pacte por escrito en un contrato firmado por ambas partes. El soporte se presta por los medios y en los horarios que Nahual publique. Nahual realiza respaldos periódicos, pero el Cliente es responsable de exportar y conservar la información que necesite.
17. Exclusión de garantías #
En la máxima medida que permite la ley, la Plataforma y todos sus componentes se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». Nahual no otorga garantía alguna, expresa ni implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, resultados, ventas, ahorros o ingresos, exactitud de la información o de las respuestas de la inteligencia artificial, ni de no infracción.
18. Limitación de responsabilidad #
En la máxima medida que permite la ley: — Nahual no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ventas, clientes, reputación, datos u oportunidades de negocio, ni por multas o sanciones impuestas al Cliente; — Nahual no será responsable por lo que comuniquen, ofrezcan o hagan los Agentes, por el Contenido del Cliente, por los actos de los Usuarios, de los Clientes Finales o de los Servicios de Terceros, ni por las decisiones que el Cliente tome con base en la Plataforma; — la responsabilidad total y acumulada de Nahual por cualquier causa relacionada con estos Términos o con el servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a Nahual durante los tres meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación no aplica a la responsabilidad que por disposición de la ley no puede limitarse ni renunciarse, como la que procede de dolo.
19. Indemnización #
El Cliente se obliga a defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Nahual, a su titular, a sus colaboradores y proveedores, y a la sociedad a la que en su caso se transmita la operación, de cualquier reclamación, demanda, procedimiento, multa, sanción, daño, perjuicio, costo o gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados, que se derive de: (a) el uso de la Plataforma por el Cliente, sus Usuarios o sus Agentes; (b) el Contenido del Cliente; (c) los bienes y servicios que el Cliente ofrece y sus relaciones con los Clientes Finales; (d) el tratamiento de datos personales que el Cliente decide; o (e) el incumplimiento de estos Términos, de las políticas de terceros o de la ley.
20. Confidencialidad #
Cada parte guardará confidencialidad sobre la información no pública de la otra que conozca con motivo del servicio y solo la usará para cumplir estos Términos, salvo que deba revelarla por mandato de ley o de autoridad competente.
21. Caso fortuito y fuerza mayor #
Ninguna parte responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, como fallas de energía, de internet o de proveedores de nube, ataques informáticos, actos de autoridad, desastres naturales, epidemias o cambios en los servicios o políticas de terceros.
22. Modificaciones y comunicaciones #
Nahual puede modificar estos Términos publicando la versión actualizada en nahual.mx/terms y avisando al Cliente por correo o dentro de la Plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación. Si el Cliente sigue usando la Plataforma después de esa fecha, acepta la nueva versión; si no está de acuerdo, puede cancelar antes. Las comunicaciones entre las partes se harán por correo electrónico o dentro de la Plataforma, y el Cliente acepta recibir avisos por esos medios.
23. Disposiciones generales #
Las partes son independientes: nada en estos Términos crea una sociedad, asociación, relación laboral, mandato ni comisión. El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin autorización escrita de Nahual; Nahual puede cederlos sin necesidad de un nuevo consentimiento a una sociedad que su titular constituya o controle para operar la Plataforma, o a quien adquiera el negocio, avisando al Cliente; la cesión no cambia las condiciones vigentes. Si una disposición resulta nula, las demás conservan su validez. No ejercer un derecho no implica renunciar a él. Estos Términos, el Aviso de Privacidad y lo que el Cliente contrate en la Plataforma constituyen el acuerdo completo entre las partes. El Cliente declara que contrata el servicio para su actividad comercial o profesional y no como consumidor final. La versión en español prevalece sobre cualquier traducción.
24. Ley aplicable y jurisdicción #
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de La Paz, Baja California Sur, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.
Dudas sobre este documento: legal@nahual.mx. Sobre sus datos personales: privacidad@nahual.mx.